Как создать Telegram-бот для заказа еды
В Узбекистане 15+ млн пользователей Telegram. Бот позволяет принимать заказы прямо в мессенджере без комиссий агрегаторов.
Что бот снимает
Самый дорогой барьер в доставке — установку приложения. Гость уже в мессенджере, переход в витрину занимает одно касание, регистрации нет. В регионах, где Telegram занимает основную долю мессенджеров, этот канал даёт заказы быстрее и дешевле приложения. Второй выигрыш — канал связи остаётся открытым: статус заказа и повод вернуться приходят туда же, где гость и так читает сообщения.
Витрина против самодельного бота
Самодельный бот обычно показывает меню картинкой или PDF: гость не может заказать и уходит. Витрина — то же меню и та же корзина, что в приложении и на сайте, со стоп-листами из кассы и оплатой через подключённый шлюз. Разница принципиальна в двух местах: заказ доезжает до кассы без человека, и позиция, попавшая в стоп, исчезает из бота одновременно со всеми каналами.
Чего делать не стоит
Рассылать подписчикам как по списку: блокировка бота необратима и забирает с собой канал статусов заказа. Вести меню в боте отдельно от остальных каналов — расхождения появятся сразу. И считать бота заменой приложению: бот выигрывает на первом заказе, приложение на повторных за счёт сохранённых данных и push. Они работают по очереди, а не вместо друг друга.
Функции бота
Интерактивное меню, модификаторы (без лука, соус), корзина, онлайн-оплата, реферальная программа, push-уведомления.
Преимущества
Нет нужды устанавливать приложение. Мгновенные push-уведомления. Легко делиться с друзьями. Open rate — 90%+.
Интеграция
Бот синхронизируется с POS, CRM и курьерским приложением. Заказы автоматически попадают на кухню.
Частые вопросы
Можно ли принимать оплату в боте?
Да, через подключённый шлюз — их тринадцать. Оплата в боте убирает расчёт у двери и сокращает время курьера, то есть влияет не только на удобство.
Работают ли стоп-листы в боте?
Да, список приходит из подключённой кассы и применяется ко всем каналам одновременно. Отдельно вести его не нужно — это и отличает витрину от самодельного бота.
Нужно ли приложение, если есть бот?
Для первых заказов нет. Приложение нужно, когда появился поток повторных гостей: сохранённые адрес и оплата плюс push удерживают их лучше.
Сколько стоит Telegram-бот для ресторана?
От $0 — включен в тариф Delever. Кастомная разработка — $1000-3000.