Telegram-бот для заказов
Клиенты не хотят скачивать ещё одно приложение. А звонить оператору — долго и неудобно.
Что именно снимает бот
Самый дорогой барьер в доставке — установку приложения. Гость уже в мессенджере, переход в витрину занимает одно касание, регистрации нет. В регионах, где Telegram занимает основную долю мессенджеров, этот канал даёт заказы быстрее и дешевле приложения. Второй выигрыш — канал связи остаётся открытым: статус заказа и повод вернуться приходят туда же, где гость и так читает сообщения.
Чем бот-витрина отличается от самодельного бота
Самодельный бот обычно показывает меню картинкой или PDF: гость не может заказать и уходит. Витрина — это то же меню и та же корзина, что в приложении и на сайте, со стоп-листами из кассы и оплатой через подключённый шлюз. Разница принципиальна в двух местах: заказ доезжает до кассы без человека, и позиция, попавшая в стоп, исчезает из бота одновременно со всеми каналами.
Чего делать не стоит
Рассылать подписчикам бота как по списку: блокировка бота необратима и забирает с собой канал статусов заказа. Вести меню в боте отдельно от остальных каналов — расхождения появятся сразу. И считать бот заменой приложению: бот выигрывает на первом заказе, приложение — на повторных, за счёт сохранённых адреса и оплаты и push-уведомлений. Они работают по очереди, а не вместо друг друга.
Решение
Запустите Telegram-бота для заказов. Клиент пишет боту, выбирает из меню, оплачивает и получает заказ. Без скачивания приложений.
Как это работает
Создайте бота через BotFather Подключите бота к Delever Меню автоматически синхронизируется Настройте оплату (Click, Payme, карты) Продвигайте бота: QR-коды, реклама, сарафанное радио
Результаты
+35% заказов — Новый канал продаж 0 операторы — Заказы без операторов 24/7 работа — Бот работает круглосуточно
Yaponamama
Telegram-бот стал нашим самым быстрорастущим каналом. 35% клиентов предпочитают заказывать именно там.
Частые вопросы
Нужно ли приложение, если есть бот?
Для первых заказов — нет. Приложение нужно, когда появился поток повторных гостей: сохранённые адрес и оплата плюс push удерживают их лучше.
Работают ли стоп-листы в боте?
Да, список приходит из подключённой кассы и применяется ко всем каналам одновременно. Отдельно вести его для бота не нужно — это и отличает витрину от самодельного бота.
Можно ли принимать оплату в боте?
Да, через подключённый шлюз — их тринадцать. Оплата в боте важна не только для удобства: она убирает расчёт у двери и сокращает время курьера.