Gippo — Интеграция с Glovo — ноль потерянных заказов

Gippo — крупный гипермаркет с доставкой продуктов через Glovo. До Delever операторы работали с планшетом Glovo отдельно от основной системы. Заказы терялись, время сборки было непредсказуемым, ручной ввод приводил к ошибкам в 12% заказов. Не было интеграции с учётной системой.

Конфигурация

Гипермаркет с доставкой продуктов через площадку. Включённый контур — приём заказов с агрегатора в общий кабинет, единое меню и остатки, очередь сборки. До этого планшет площадки стоял отдельно от основной системы: заказы переносились руками, сборщики не видели их сразу, время сборки было непредсказуемым.

Почему в продуктовой доставке это критичнее, чем в общепите

Корзина в продуктах — двадцать-сорок позиций, и сборка занимает двадцать-тридцать минут работы человека. Потерянный или замеченный с опозданием заказ здесь стоит не десяти минут готовки, а половины смены сборщика. Второе отличие — замены: позиция кончилась, а корзина из тридцати товаров не отменяется из-за одной, и нужен письменный регламент, что меняется автоматически, что согласуется с покупателем, что убирается.

Что остаётся в учётной системе

Склад, приходы, остатки, себестоимость и работа с поставщиками. Доставочный контур получает наличие и стоп-лист, но складской учёт не дублирует: два источника правды по остаткам расходятся в первый же месяц. Контакты гостей площадка не передаёт, поэтому по таким заказам клиентский профиль не формируется — это ограничение площадок, а не интеграции.

Ситуация клиента

Gippo — крупный гипермаркет с доставкой продуктов через Glovo. До Delever операторы работали с планшетом Glovo отдельно от основной системы. Заказы терялись, время сборки было непредсказуемым, ручной ввод приводил к ошибкам в 12% заказов. Не было интеграции с учётной системой.

Решение

Внедрили Delever с интеграцией Glovo: 1) Заказы с Glovo автоматически попадают в единую систему. 2) Автоматическая синхронизация меню и остатков с Glovo. 3) Умная очередь сборки с приоритизацией по времени. 4) Интеграция с учётной системой магазина.

Результаты

Ошибки в заказах: 12% → <1% (-92%)

Время сборки: 25 мин → 14 мин (-44%)

Потерянные заказы: 8% → 0.5% (-94%)

Отзыв клиента

Раньше планшет Glovo стоял отдельно, заказы терялись, клиенты жаловались, операторы путались. Теперь всё в одной системе — заказы сразу видны сборщикам. Ошибки практически исчезли. — Алишер Норматов, Директор по e-commerce Gippo

FAQ