Ishlayotgan sodiqlik dasturini qanday yaratish
Mijozni saqlab qolish yangi mijozni jalb qilishdan 5 barobar arzon.
Три схемы и когда какая подходит
Накопительные баллы: процент от чека возвращается на внутренний счёт. Работает при высокой частоте и съедает маржу постоянно. Уровни: чем больше заказов, тем больше скидка — работает, когда есть за что расти. Разовые механики: промокоды и акции на повод — работают быстрее всех и не создают постоянной нагрузки на маржу. Для доставки с частотой раз в месяц последнее обычно эффективнее баллов.
Сколько программа стоит
Кэшбэк пять процентов — это пять процентов выручки, то есть при марже тридцать шестая часть прибыли. Платить эту цену стоит только за прирост частоты, и его надо измерить, а не предположить. Второе обязательное условие — срок жизни баллов: несписываемый накопленный остаток через год становится обязательством, которое не планировалось и всплывает в самый неудобный момент.
Как спроектировать правила
Четыре параметра. Размер начисления — от вклада заказа, а не от чека. Минимальный порог для списания, иначе баллы тратятся по одному и не создают привычки. Срок жизни. И правило совмещения со скидками: две скидки на один заказ обычно дают вклад близко к нулю, поэтому совмещение лучше запретить. Если гость не может в двух фразах объяснить, что он получает, он не участвует.
Sodiqlik dasturlari turlari
Keshbek (5-10% balansga) — eng mashhur.
Tug'ilgan kun bonuslari
Shaxsiylashtirilgan tug'ilgan kun takliflari konversiyani 10 marta oshiradi.
Avtomatlashtirish
Delever avtomatik ravishda keshbek beradi, push-bildirishnomalar yuboradi.
Ko'p beriladigan savollar
Qanday keshbek foizi optimal?
Ko'pchilik restoranlar uchun 5%.