Marketing va CRM: mehmonni qo'l mehnatisiz qaytarish
Yangi mehmonni jalb qilish mavjudini qaytarishdan bir necha baravar qimmatga tushadi — va aynan qaytarish odatda umuman avtomatlashtirilmagan. Buyurtma o'tdi, mehmon ketdi, u qaytadimi-yo'qmi hech kim bilmaydi. Delever'da marketing operatsion ma'lumotlarda ishlaydi: platforma kim buyurtma berganini, aynan nimani, qaysi filialdan va qancha vaqt oldin ekanini biladi — va shu ma'lumotlar asosida segmentlar, triggerlar va aksiyalarni quradi.
CRM va segmentlar: mijozlar bazasi agregatorniki emas, sizniki
Muammo: mijozlar maydonchaga tegishli. Kim buyurtma berganini, u nimani yoqtirishini va uni qanday qaytarishni bilmaysiz — demak, uning har bir keyingi buyurtmasi uchun komissiya to'laysiz.
Mehmon profilida buyurtmalar tarixi, o'rtacha chek, sevimli taomlar, filial va kanal jamlangan. Bulardan xulq-atvor bo'yicha segmentlar quriladi: yangi, doimiy, uxlab yotgan, VIP — jadvalga eksport sifatida emas, tayyor ro'yxatlar sifatida.
Keyin segment xabarnoma manzili sifatida ishlatiladi: push, SMS va Telegram butun bazaga emas, segment bo'yicha yuboriladi. Bu kampaniya va spam o'rtasidagi farq — hamda keyinchalik kampaniyaning o'zidan qimmatga tushadigan obunadan chiqishlardagi farq. Bo'lim «Marketing → Mijozlarni kuzatish»da joylashgan.
Aksiyalar, bannerlar, pop-aplar va hikoyalar — dasturlashsiz
Muammo: har bir banner va har bir aksiya — dasturchiga vazifa, reliz hafta oxiriga, sabab esa ko'pincha uch kun yashaydi.
Aksiyalar, pop-aplar, bannerlar va hikoyalar panelda yaratiladi va barcha kanallarda birdaniga paydo bo'ladi — ilovada, saytda, botda. Muharrir ko'p tilli: har qanday til kerak bo'lganda, bitta ekranda, takroriy kartochkalarsiz qo'shiladi.
Faollik davri jadval bilan belgilanadi: aksiya o'zi yoqiladi va o'chadi. MaxWay'da promo-mexanikalar promo bo'yicha o'rtacha chekka taxminan +25% berdi va eng muhimi — aksiyani ishga tushirish uchun dasturlashga nol vazifa. Bo'lim: «Kontent → Aksiyalar / Pop-ap / Bannerlar / Hikoyalar».
Triggerlar: mijozni qaytarish inson ishtirokisiz ishlaydi
Muammo: tashlab ketilgan savat unutilgan, mehmon buyurtma statusini olmadi, tug'ilgan kunni hech kim eslamadi.
Triggerlar bir marta sozlanadi va keyin o'zi ishlaydi. Buyurtma statuslari — qabul qilindi, tayyorlanmoqda, kuryer yo'lda, yetkazildi — SMS va push'ga avtomatik yuboriladi. Tashlab ketilgan savat xabar bilan quvib yetiladi, uxlab yotgan mehmon qaytish uchun sabab oladi. Tug'ilgan kunlar va jamg'arma mexanikalari marketologning xotirasiga ko'ra emas, voqea bo'yicha ishga tushadi.
Alohida stsenariy — kechikkan buyurtma: agar buyurtma me'yordan chiqsa, mehmon o'zi qo'ng'iroq qila boshlashidan oldin xabar oladi. Bo'lim: «Marketing → Triggerlar».
Sharhlar va sifat: shikoyat vazifaga aylanadi
Muammo: fikr-mulohazalar qo'lda yig'iladi va yo'qoladi, salbiy fikrlar esa hamma ko'radigan ijtimoiy tarmoqlarga ketadi.
Har bir sharh buyurtmaga bog'langan: filial, kuryer va buyurtma raqami ko'rinadi — tahlil menejerlar o'rtasidagi yozishmani emas, daqiqalarni oladi. Qayta ishlash kanban bo'yicha boradi: yangi, ishda, hal qilindi, hal qilinmasdan yopildi — hech narsa osilib qolmaydi.
Baho va filial bo'yicha filtrlar sifat aynan qayerda tushayotganini ko'rsatadi, «umuman yomonlashdi» emas. Bu operatsion jarayonlar uchun ham material: agar shikoyatlar bitta filialda kechki soatlarda to'plansa, muammo umuman oshxonada emas, aniq smenada. Bo'lim: «Marketing → Sharhlarni boshqarish».
Sodiqlik, promokodlar va referal dastur
Sodiqlik dasturi sizning kanallaringiz ichida yashaydi: ballar, darajalar va bonuslar ilova, bot, sayt va zaldagi buyurtmalar uchun hisoblanadi — qo'lda solishtirish kerak bo'lgan alohida karta tizimida emas.
Promokodlar va chegirmalar panelda sozlanadi: pozitsiyaga, kategoriyaga, kanalga, davrga. Referal dastur mehmonga tanishini olib kelish uchun sabab, sizga esa klik uchun byudjet talab qilmaydigan o'sish kanalini beradi.
Keshbek va depozit hamyonlari kassaga to'g'ri o'tadi: xizmat haqi, ustamalar va bonuslar smena oxiridagi solishtirishni buzmaydi — bu Delever va POS'ingiz o'rtasida sozlanadigan 40+ sinxronizatsiya opsiyasining bir qismi.
Bildirishnomalar va Telegram: jamoa muammo haqida birinchi bo'lib biladi
Muammo: menejer muammo haqida mehmon allaqachon qo'ng'iroq qilib shikoyat qilayotganda biladi.
Har bir yangi buyurtma tarkibi, summasi va kanali bilan filialning Telegram-guruhiga keladi. U yerga nosozliklar haqidagi ogohlantirishlar ham keladi: kassa ishlamayapti, to'lov o'tmadi, buyurtma osilib qoldi. Bildirishnomalarda mehmonlarning shaxsiy ma'lumotlari yashirilgan.
Sozlash rollar va filiallar bo'yicha amalga oshiriladi: kimga qaysi hodisalar keladi. Egasi ertalabki dayjestni, filial boshqaruvchisi — o'z nuqtasi bo'yicha nosozliklarni, marketolog — kampaniyalar natijalarini oladi. Buning uchun admin panelga qarash shart emas.
Umumiy ma'lumot
Takroriy sotuvlar va o'rtacha chekni oshiring
Ko'p beriladigan savollar
Agar oldin agregatorlar orqali ishlagan bo'lsak, mijozlar bazasi qayerdan olinadi?
Baza o'z kanallaringiz — ilova, sayt, bot, QR-menyu va koll-markaz ishlay boshlagan birinchi kundan yig'iladi. Agregatorlardan kelgan buyurtmalar ham tizimda ko'rinadi, ammo maydoncha mehmon kontaktlarini sizga bermaydi — aynan shuning uchun o'z kanallaringiz kerak. Bir necha oylik ishdan keyin tarmoqda odatda to'g'ridan-to'g'ri ishlash mumkin bo'lgan doimiy mehmonlar segmenti paydo bo'ladi.
Xabarnomalar qaysi kanallar orqali yuboriladi?
Ilovangizdagi push, SMS va Telegram. Push — eng arzon kanal: xabar uchun hech narsa turmaydi, shuning uchun aynan u odatda aksiyalar va statuslar uchun asosiy kanalga aylanadi, SMS esa ilovasi o'rnatilmaganlar uchun qoladi.
Bu ishlashi uchun alohida marketolog kerakmi?
Triggerlar bir marta sozlanadi va keyin o'zi ishlaydi — statuslar, tashlab ketilgan savat, tug'ilgan kunlar. Aksiya va bannerlarni dasturlashga vazifa qo'ymasdan paneldan istalgan odam ishga tushiradi. Alohida marketolog ishga tushirish uchun emas, sabablar o'ylab topish uchun kerak.
Kampaniyalarni filiallar bo'yicha alohida yuritish mumkinmi?
Ha. Segmentlar va kampaniyalar filial va kanal bo'yicha filtrlanadi, huquqlar esa boshqaruvchi o'z nuqtasi bilan ishlaydigan qilib sozlanadi. Aksiya bir shaharda yoqilgan va boshqasida o'chirilgan bo'lishi mumkin.
Bu kassadagi sodiqlik dasturi bilan qanday bog'langan?
Delever sodiqlik dasturi platforma darajasida ishlaydi va barcha kanallarga tarqatiladi. Kassa bilan ikki tomonlama almashinuvda chegirmalar, bonuslar, keshbek va depozit hamyonlari POS'ga to'g'ri o'tadi, shuning uchun smena solishtiruvi farqlanmaydi.