MAXWAY — Tezroq, aniqroq, foydali
MAXWAY — 30+ filialga ega tez rivojlanayotgan fast food tarmog'i. Muammolar: uzoq yetkazish vaqti (50+ daqiqa), yuqori kechikish darajasi (18%).
Конфигурация
Сеть фастфуда с несколькими десятками точек. Включённый контур — операционный: диспетчерская с заказами, курьерами и зонами в одном окне, приложение курьера со сменой статусов, зоны доставки с тарифами и минимальной суммой, маршрутизация заказа в точку по зоне адреса. До этого доставка управлялась вручную, а операторы переносили заказы с планшетов площадок в кассу.
Что сокращает время доставки в такой конфигурации
Три вещи, и ни одна из них не алгоритм. Видимость: диспетчер видит все заказы, статусы и свободных курьеров на одном экране, а не собирает картину звонками на кухню. Зоны: дальние адреса получают свой тариф и минимальную сумму, и курьер не выпадает из потока на час. И время вызова курьера — под готовность блюда, а не в момент принятия заказа.
Чего в платформе нет
В платформе не делается ни автоматического распределения заказов между своими курьерами, ни построения оптимальных маршрутов по нескольким точкам. Заказ берёт сам курьер в приложении либо назначает диспетчер; в приложении есть маршрут и навигация по адресу заказа. Автоматически вызывается только внешняя служба доставки — Yandex Delivery, Wolt Drive, Taxi Millennium, Noor. Это стоит знать до внедрения, потому что ожидание обратного дорого обходится.
Mijoz vaziyati
MAXWAY — 30+ filialga ega tez rivojlanayotgan fast food tarmog'i. Muammolar: uzoq yetkazish vaqti (50+ daqiqa), yuqori kechikish darajasi (18%).
Yechim
Delever operatsiyalar modulini joriy qildik: 1) Buyurtma manzilning yetkazib berish zonasi bo'yicha eng yaqin filialga yo'naltiriladi. 2) Bitta oynadagi dispetcherlik: buyurtmalar, kuryerlar va zonalar bitta ekranda, buyurtmani kuryer ilovada oladi yoki dispetcher tayinlaydi. 3) Mijozlar va operatorlar uchun real vaqtda kuzatuv. 4) Zonalar bo'yicha analitika: "muammoli" hududlar aniqlandi va yangi filiallar qo'shildi.
Natijalar
Yetkazib berish vaqti: 50 мин → 32 мин (-35%) Kechikishlar: 18% → 4% (-78%) Buyurtmalar/kuryer/smena: 12 → 18 (+50%) Yetkazib berish reytingi: 3.8 → 4.6 (+0.8)
Mijoz fikri
Delever tartibsizlikni tizimga aylantirdi. Ilgari dispetcherlar buyurtmalarni qo'lda taqsimlardi, endi hamma narsa avtomatik. — Бобур Рахимов, MAXWAY Operatsiyalar direktori