Создание сайта для ресторана с онлайн-заказами
Собственный сайт — это 0% комиссии и полный контроль над клиентской базой. В отличие от агрегаторов, клиенты становятся вашими навсегда.
Четыре шага воронки заказа
Зашёл, открыл меню, положил в корзину, оплатил. Потери распределяются неравномерно, и самый большой провал почти всегда между корзиной и оплатой. Причины там операционные, а не дизайнерские: обязательная регистрация, непонятная стоимость доставки, адрес вне зоны, отвалившийся платёжный шлюз. Пока не измерены все четыре шага, оптимизировать нечего — чинить начинают кнопку, когда гость теряется на выборе адреса.
Что настроить в самом заказе
Проверку адреса на попадание в зону до сборки корзины, с показом цены доставки сразу. Заказ по номеру телефона без пароля на первом разе. Минимальную сумму заказа и порог бесплатной доставки по зонам, а не единые по городу. Модификаторы и допродажу в корзине — не больше трёх позиций, иначе падает конверсия. И статусы заказа, иначе гость звонит, и это работа для колл-центра.
Что влияет на поиск
Конкретность текстов: кухня, район, формат, часы работы — то, что человек действительно набирает. Отдельные страницы под осмысленные запросы вместо одной страницы «обо всём». Скорость загрузки на телефоне. И полнота данных о заведении: адрес, телефон, часы — одинаковые на сайте и в профилях компании, иначе поисковик не склеивает их в один объект.
Структура сайта
Главная (hero + акции), Меню (категории, фото, цены), Доставка (зоны, условия), О нас, Контакты. Корзина и оформление заказа — на каждой странице.
Интеграции
Оплата: Payme, Click, карты. Доставка: своя логистика или Yandex Delivery. POS: iiko, R-Keeper для автоматической передачи заказов. Delever объединяет всё в одном.
Частые вопросы
Где искать потери в заказах?
Поставить счётчик на каждый из четырёх шагов воронки и смотреть переходы. Шаг с самым резким падением и есть проблема; чинить что-то до него бессмысленно.
Нужна ли регистрация перед заказом?
На первом заказе — нет. Телефон нужен для подтверждения, и профиль создаётся по нему; требовать пароль до корзины значит терять гостей до того, как они увидели цену доставки.
Сколько позиций показывать в допродаже?
Не больше трёх. Больше снижают конверсию корзины, и выигрыш в чеке теряется на отказах.