Conversion Rate
The percentage of users who complete a target action (order, registration). Key delivery conversions: visit → menu view → add to cart → checkout. Average order conversion rate is 2-5%.
Где в доставке теряются заказы
Конверсия в доставке — это не одна цифра, а воронка из четырёх шагов: зашёл на витрину, открыл меню, положил в корзину, оплатил. Потери распределяются неравномерно. Самый большой провал почти всегда между корзиной и оплатой, и причины там операционные, а не дизайнерские: обязательная регистрация, непонятная стоимость доставки, адрес вне зоны, отвалившийся платёж. Пока не измерены все четыре шага, оптимизировать нечего.
Что считать по каналам
У каждого канала своя нормальная конверсия, и сравнивать их между собой бессмысленно. В мобильном приложении она выше, потому что там уже лежит адрес и способ оплаты. На сайте ниже — трафик холоднее. В Telegram-боте выше среднего, потому что нет установки и регистрации. QR-меню в зале конвертирует иначе: гость уже внутри и решает не «заказывать ли», а «что заказать».
Как это устроено в Delever
Собственные каналы Delever — мобильное приложение под вашим брендом, сайт, Telegram-бот и QR-меню — работают на одном меню и одной корзине, поэтому заказ можно принять там, где гость уже есть, не требуя установки. В кабинете видно заказы и выручку по каждому каналу, а оплата подключается через тринадцать платёжных интеграций: отвалившийся шлюз — одна из самых частых причин провала между корзиной и оплатой.
Частые ошибки
Первая — мерить конверсию только на последнем шаге и чинить кнопку, когда гость теряется на выборе адреса. Вторая — гнаться за процентом, задирая скидки: конверсия вырастет, вклад заказа упадёт. Третья — требовать регистрацию до корзины. Это самый дорогой из распространённых барьеров: гость уходит до того, как увидел цену доставки.