AOV
Average Order Value — the average monetary value per order. Calculated as GMV / number of orders. A key metric for unit economics analysis and marketing campaign planning.
Чем AOV отличается от среднего чека
Average order value — то же самое, что средний чек, просто в терминологии электронной коммерции. Разница появляется в деталях расчёта: AOV обычно считают по оплаченным заказам, без отменённых, и иногда без стоимости доставки. Поэтому при сравнении двух цифр от разных людей первый вопрос — что входило в числитель. Расхождение в десять-пятнадцать процентов между «средним чеком» бухгалтера и AOV маркетолога почти всегда объясняется именно этим.
Как им управлять
Три рычага, в порядке надёжности. Порог бесплатной доставки чуть выше текущего AOV: гость добирает позицию. Допродажа в корзине — соус, напиток, десерт. Наборы, где выгода гостя меньше прироста вклада. Повышение цен по меню AOV тоже поднимает, но одновременно снижает число заказов, и суммарная выручка часто падает — поэтому это не рычаг, а отдельное решение с проверкой.
Как это устроено в Delever
AOV в кабинете Delever считается по каналам продаж, точкам и брендам с динамикой по датам. Инструменты влияния лежат в том же контуре: порог бесплатной доставки и зональные тарифы в настройках зон, модификаторы и наборы в меню, промокоды с минимальной суммой заказа. То есть изменение витрины и его результат смотрятся в одном месте.
Частые ошибки
Первая — включать стоимость доставки в AOV и радоваться росту, который на самом деле означает подорожание доставки. Вторая — считать AOV по всем каналам вместе: агрегаторы с поднятыми под комиссию ценами тянут цифру вверх, а вклад остаётся тем же. Третья — ставить порог бесплатной доставки вдвое выше AOV: гость не добирает корзину, а бросает её.