Okadzaki — 3 агрегатора в одном окне — скидки применяются автоматически

Okadzaki — популярная сеть японской кухни, работающая с Glovo, Yandex Eats и Wolt. До Delever операторы вручную переносили заказы с 3 планшетов в POS-систему. Главная проблема — ошибки со скидками: акции агрегаторов не синхронизировались с кассой, клиенты получали неверные чеки. Время обработки заказа — 5+ минут.

Конфигурация

Сеть японской кухни, работавшая с тремя площадками одновременно. Включённый контур — приём заказов со всех агрегаторов в один кабинет, единое меню и стоп-лист на все каналы, передача заказа в кассу с составом, модификаторами и применёнными скидками. До этого операторы переносили заказы с трёх планшетов руками, и главная проблема была не в скорости, а в расхождении акций между приложением площадки и чеком в кассе.

Почему расхождение скидок дороже, чем кажется

Гость видит одну цену в приложении площадки, а в чеке оказывается другая. Это не операционная мелочь: спор на этом шаге почти всегда решается за счёт заведения, а недовольство уходит в отзыв, который читают остальные. Когда акции и цены ведутся в одном месте и уходят во все каналы, расхождению просто негде возникнуть — и это ценнее экономии на операторе.

Что даёт единый стоп-лист при трёх площадках

При трёх площадках плюс своём канале синхронизировать четыре стоп-листа руками в пиковый час невозможно: обновляется один список, а заказ приходит из другого. Оттуда и берутся оплаченные позиции, которых нет на кухне, а возврат или замена стоят больше маржи с чека. Единое ведение убирает именно этот сценарий; скорость применения на своей стороне каждая площадка определяет сама.

Ситуация клиента

Okadzaki — популярная сеть японской кухни, работающая с Glovo, Yandex Eats и Wolt. До Delever операторы вручную переносили заказы с 3 планшетов в POS-систему. Главная проблема — ошибки со скидками: акции агрегаторов не синхронизировались с кассой, клиенты получали неверные чеки. Время обработки заказа — 5+ минут.

Решение

Внедрили Delever с интеграцией всех агрегаторов: 1) Glovo, Yandex Eats, Wolt — все заказы в одном интерфейсе. 2) Автоматическая синхронизация скидок и акций с POS. 3) Заказы мгновенно попадают на кухню без ручного ввода. 4) Единый учёт выручки по всем каналам.

Результаты

Ошибки со скидками: 15% → 0% (-100%)

Время обработки заказа: 5 мин → 30 сек (-90%)

Ошибки в заказах: 8% → <1% (-88%)

Нагрузка оператора: 3 планшета → 1 экран (-67%)

Отзыв клиента

Раньше каждый день были проблемы со скидками — клиент видит одну цену в приложении, а в чеке другая. Теперь Delever автоматически синхронизирует все акции. За 3 месяца ни одной жалобы на скидки. — Дмитрий Пак, Управляющий сетью Okadzaki

FAQ