Clear Delivery Zone Boundaries
Customers place orders only to find out delivery to their area is not available. This leads to negativity and wasted time.
Границы ставятся по времени, а не по карте
Радиус, нарисованный циркулем, всегда содержит адреса, куда курьер едет вдвое дольше ожидаемого: река, железная дорога, перекрытый проезд, пробка на одном мосту. Поэтому граница задаётся в минутах дороги в час пик, и только потом смотрят, какую фигуру это даёт. Полигон по дорожной сети дольше в настройке и точнее; радиус настраивается быстро и порождает опоздания, которые видны в отзывах раньше, чем в отчётах.
С чего начать рисовать
С географии своих заказов за последний месяц без акций: где плотность, где разброс, куда заказы идут редко. Дальше зоны ставятся по разрывам в плотности, а не по административным районам. Для среднего города обычно хватает трёх-шести различимых по времени дороги зон; больше десяти усложняют управление без выигрыша. У каждой — свой тариф, минимальная сумма заказа и ожидаемое время.
Как замерить результат
Два показателя. Доля отказов на шаге адреса: гость вводит адрес и узнаёт, что доставки нет — это должно происходить до сборки корзины, а не после оплаты. И доля заказов вне обещанного времени, в разрезе зон: если в одной области опоздания стабильны, причина в границе зоны, а не в курьерах. Пересматривать зоны надо после изменений дорожной обстановки, а не раз в год.
The solution
Draw exact delivery zone boundaries on the map. When entering an address, customers immediately see if you deliver there.
How it works
Study the geography of your orders for the last month Define real boundaries where you are willing to deliver Draw zone polygons in Delever settings Set different rates for different zones (closer = cheaper) Customers automatically see availability when entering address
Results
-60% отказов — Reduction in rejections due to unavailable zone +20% конверсия — Increase in order conversion 0 негатив — No negative reviews about non-delivery