SMS providers and notifications
Guests need to know what is happening with their order, otherwise they call you — and that is work for a call centre. Four providers connect: Eskiz, PlayMobile, SMS-center and SMS-fly, carrying confirmations, delivery status and segmented campaigns.
Зачем SMS, если есть push и Telegram
Push работает только у тех, кто установил приложение и не отключил уведомления. Telegram — у тех, кто подписан на бота. SMS доходит до всех, у кого есть телефон, и не зависит от установок и подписок. Поэтому роль у него конкретная: подтверждение заказа и критичные статусы для гостей, которых нет в других каналах. Для маркетинговых рассылок SMS самый дорогой канал и обычно не оправдан.
Какие сообщения действительно нужны
Четыре. Подтверждение заказа с суммой — оно снимает большую часть звонков «вы приняли?». Код подтверждения номера при первом заказе. Сообщение о готовности при самовывозе — без него гость приезжает раньше и ждёт или позже и забирает остывшее. И сообщение об изменении заказа, когда позиция попала в стоп-лист. Всё остальное — шум, за который вы платите по штуке.
Что определяет стоимость и доставляемость
Подключаются четыре провайдера: Eskiz, PlayMobile, SMS-центр и Smartsms. Цена за сообщение различается, но дороже цены обычно обходится доставляемость: сообщения, не дошедшие до части операторов, не видны без отчётов, а заказ при этом считается подтверждённым. Поэтому резервный провайдер имеет смысл не для экономии, а для того, чтобы критичные сообщения доходили при проблемах у основного.
Чего делать не стоит
Дублировать одно сообщение в push, Telegram и SMS: это раздражает гостя и оплачивается трижды. Отправлять маркетинговые рассылки по SMS при наличии других каналов — цена на штуку делает это невыгодным почти всегда. И писать в сообщении обещание по времени доставки, которое вы не выполняете стабильно: такое сообщение живёт в скриншотах и всплывает в жалобах.
Features
Four providers: Eskiz, PlayMobile, SMS-center, SMS-fly Transactional messages: order confirmation, handover to courier, delivery Segmented campaigns by RFM, recency and average check Push notifications in your branded mobile app cost nothing to send Channel is chosen by whether the guest has the app installed
Benefits
Call-centre load drops — guests stop calling to ask where the order is Push in your own app costs less than SMS, and at scale the difference is material Working the customer base becomes routine: our clients move from 15% to 42% repeat orders
Frequently asked questions
Do we need our own SMS contract?
Yes — the contract and traffic are billed directly by the provider, including sender-name approval. We connect it to the platform and configure templates and triggers.