Marketing and CRM: bringing guests back automatically
Acquiring a new guest costs many times more than bringing back an existing one — and the return path is usually not automated at all. In Delever, marketing runs on operational data.
CRM and segments
Боль: клиенты принадлежат площадке. Вы не знаете, кто заказывал, что он любит и как его вернуть — а значит, платите комиссию за каждый следующий его заказ.
В профиле гостя собрана история заказов, средний чек, любимые блюда, филиал и канал. Из этого строятся сегменты по поведению: новые, постоянные, спящие, VIP — готовыми списками, а не выгрузкой в таблицу.
Дальше сегмент используется как адрес рассылки: push, SMS и Telegram уходят по сегменту, а не по всей базе. Это разница между кампанией и спамом — и разница в отписках, которые потом стоят дороже самой кампании. Раздел живёт в «Маркетинг → Отслеживание клиентов».
Promos, banners, pop-ups and stories
Боль: каждый баннер и каждая акция — задача разработчику, релиз к концу недели, а повод часто живёт три дня.
Акции, поп-апы, баннеры и истории создаются в панели и появляются во всех каналах сразу — в приложении, на сайте, в боте. Редактор мультиязычный: любой язык добавляется при необходимости, на одном экране, без дублирующих карточек.
Период активности задаётся расписанием: акция включается и выключается сама. У MaxWay промо-механики дали около +25% к среднему чеку на промо, и главное — ноль задач разработке на запуск акции. Раздел: «Контент → Акции / Поп-ап / Баннеры / Истории».
Triggers and automation
Боль: брошенная корзина забыта, гость не получил статус заказа, про день рождения никто не вспомнил.
Триггеры настраиваются один раз и дальше работают сами. Статусы заказов — принят, готовится, курьер в пути, доставлен — уходят в SMS и push автоматически. Брошенная корзина догоняется сообщением, спящий гость получает повод вернуться. Дни рождения и накопительные механики срабатывают по событию, а не по памяти маркетолога.
Отдельный сценарий — опоздавший заказ: если заказ вышел за норматив, гость получает сообщение раньше, чем начинает звонить сам. Раздел: «Маркетинг → Триггеры».
Reviews and quality
Боль: обратная связь собирается вручную и теряется, а негатив уходит в соцсети, где на него смотрят все.
Каждый отзыв привязан к заказу: видно филиал, курьера и номер заказа — разбор занимает минуты, а не переписку между менеджерами. Обработка идёт канбаном: новый, в работе, решено, закрыто без решения — ничего не повисает.
Фильтры по оценке и филиалу показывают, где именно падает качество, а не «в целом стало хуже». Это же и материал для операционки: если жалобы концентрируются на одном филиале в вечерние часы, проблема не в кухне вообще, а в конкретной смене. Раздел: «Маркетинг → Управление отзывами».
Loyalty, promo codes and referrals
Программа лояльности живёт внутри ваших каналов: баллы, уровни и бонусы начисляются за заказы в приложении, боте, на сайте и в зале — не в отдельной карточной системе, которую нужно сверять руками.
Промокоды и скидки настраиваются в панели: на позицию, на категорию, на канал, на период. Реферальная программа даёт гостю повод привести знакомого, а вам — канал роста, который не стоит бюджета на клик.
Кэшбэк- и депозитные кошельки корректно проходят в кассу: сервисный сбор, надбавки и бонусы не ломают сверку в конце смены — это часть тех 40+ опций синхронизации, которые настраиваются между Delever и вашей POS.
Notifications and Telegram
Боль: менеджер узнаёт о проблеме, когда гость уже звонит и жалуется.
Каждый новый заказ с составом, суммой и каналом приходит в Telegram-группу филиала. Туда же — оповещения о сбоях: касса недоступна, оплата не прошла, заказ висит. Персональные данные гостей в уведомлениях скрыты.
Настройка идёт по ролям и филиалам: кому какие события приходят. Владелец получает утренний дайджест, управляющий филиала — сбои по своей точке, маркетолог — результаты кампаний. Смотреть в админку ради этого не нужно.