Gippo — Glovo Integration — Zero Lost Orders
Gippo is a major hypermarket with grocery delivery via Glovo. Before Delever, operators worked with Glovo tablet separately from main system. Orders were lost, assembly time was unpredictable, manual entry led to errors in 12% of orders. No integration with accounting system.
Конфигурация
Гипермаркет с доставкой продуктов через площадку. Включённый контур — приём заказов с агрегатора в общий кабинет, единое меню и остатки, очередь сборки. До этого планшет площадки стоял отдельно от основной системы: заказы переносились руками, сборщики не видели их сразу, время сборки было непредсказуемым.
Почему в продуктовой доставке это критичнее, чем в общепите
Корзина в продуктах — двадцать-сорок позиций, и сборка занимает двадцать-тридцать минут работы человека. Потерянный или замеченный с опозданием заказ здесь стоит не десяти минут готовки, а половины смены сборщика. Второе отличие — замены: позиция кончилась, а корзина из тридцати товаров не отменяется из-за одной, и нужен письменный регламент, что меняется автоматически, что согласуется с покупателем, что убирается.
Что остаётся в учётной системе
Склад, приходы, остатки, себестоимость и работа с поставщиками. Доставочный контур получает наличие и стоп-лист, но складской учёт не дублирует: два источника правды по остаткам расходятся в первый же месяц. Контакты гостей площадка не передаёт, поэтому по таким заказам клиентский профиль не формируется — это ограничение площадок, а не интеграции.
The challenge
Gippo is a major hypermarket with grocery delivery via Glovo. Before Delever, operators worked with Glovo tablet separately from main system. Orders were lost, assembly time was unpredictable, manual entry led to errors in 12% of orders. No integration with accounting system.
The solution
Implemented Delever with Glovo integration: 1) Glovo orders automatically enter unified system. 2) Automatic menu and inventory sync with Glovo. 3) Smart assembly queue with time-based prioritization. 4) Integration with store accounting system.
Results
Order Errors: 12% → <1% (-92%) Assembly Time: 25 мин → 14 мин (-44%) Lost Orders: 8% → 0.5% (-94%)
Customer quote
Glovo tablet used to be separate, orders were lost, customers complained, operators confused. Now everything is in one system — orders are immediately visible to pickers. Errors have virtually disappeared. — Алишер Норматов, Gippo E-commerce Director