MAXWAY — Быстрее, точнее, выгоднее

MAXWAY — быстрорастущая сеть фастфуда с 30+ точками. Проблемы: долгое время доставки (50+ минут), высокий процент опозданий (18%), неэффективное распределение курьеров, много жалоб клиентов.

Конфигурация

Сеть фастфуда с несколькими десятками точек. Включённый контур — операционный: диспетчерская с заказами, курьерами и зонами в одном окне, приложение курьера со сменой статусов, зоны доставки с тарифами и минимальной суммой, маршрутизация заказа в точку по зоне адреса. До этого доставка управлялась вручную, а операторы переносили заказы с планшетов площадок в кассу.

Что сокращает время доставки в такой конфигурации

Три вещи, и ни одна из них не алгоритм. Видимость: диспетчер видит все заказы, статусы и свободных курьеров на одном экране, а не собирает картину звонками на кухню. Зоны: дальние адреса получают свой тариф и минимальную сумму, и курьер не выпадает из потока на час. И время вызова курьера — под готовность блюда, а не в момент принятия заказа.

Чего в платформе нет

В платформе не делается ни автоматического распределения заказов между своими курьерами, ни построения оптимальных маршрутов по нескольким точкам. Заказ берёт сам курьер в приложении либо назначает диспетчер; в приложении есть маршрут и навигация по адресу заказа. Автоматически вызывается только внешняя служба доставки — Yandex Delivery, Wolt Drive, Taxi Millennium, Noor. Это стоит знать до внедрения, потому что ожидание обратного дорого обходится.

Ситуация клиента

Решение

Внедрили операционный модуль Delever: 1) Заказ маршрутизируется в ближайшую точку по зоне доставки адреса. 2) Диспетчерская в одном окне: заказы, курьеры и зоны на одном экране, заказ берёт курьер в приложении или назначает диспетчер. 3) Реал-тайм трекинг для клиентов и операторов. 4) Аналитика по зонам: выявили "проблемные" районы и добавили точки.

Результаты

Время доставки: 50 мин → 32 мин (-35%)

Опоздания: 18% → 4% (-78%)

Заказов/курьер/смена: 12 → 18 (+50%)

Рейтинг доставки: 3.8 → 4.6 (+0.8)

Отзыв клиента

Delever превратил хаос в систему. Раньше диспетчеры вручную распределяли заказы, теперь всё автоматически. Курьеры успевают больше, клиенты довольны. — Бобур Рахимов, Операционный директор MAXWAY

FAQ

Назначаются ли заказы курьерам автоматически?

Нет. Курьер видит доступные заказы в приложении и берёт их сам либо получает назначение от диспетчера. Автоматический только вызов внешней службы доставки.

Сколько заказов вывозит один диспетчер?

Зависит от числа курьеров и плотности зон; считать надо на своём пиковом часе. Если диспетчер не успевает, раньше найма второго помогает разбивка города на зоны с разными тарифами.

Какой типичный результат по времени доставки?

По заведениям на платформе при переходе с ручной схемы — сокращение с 48 до 28 минут; в кейсе Oqtepa Lavash — с 60–70 до 30–40 минут. Это данные платформы, а не отдельного кейса.