Yaponamama — Bir martalik buyurtmalardan doimiy mijozlarga

Yaponamama — 15 ta filialga ega mashhur yapon oshxonasi tarmog'i. Muammo: past takroriy buyurtma darajasi (25%), mijozlar haqida ma'lumot yo'q.

Конфигурация

Сеть японской кухни с несколькими десятками точек. Задача была не в приёме заказов, а в клиентской базе: гости заказывали один раз, данных о них не было, маркетинг шёл по всей базе одинаково. Включённый контур — единый профиль клиента из собственных каналов по номеру телефона, сегменты по давности, частоте и сумме, промокоды и рассылки в push и Telegram.

Почему именно сегменты, а не скидка всем

Рассылка по всей базе нерелевантна большей части людей, и цена ошибки не в упущенной выручке, а в отписке от уведомлений: после двух-трёх нерелевантных сообщений гость отключает их и забирает с собой канал статусов заказа. Сегмент «заказывал часто и пропал» даёт максимальную отдачу: гость уже умеет заказывать и ушёл по устранимой причине.

Чего в такой конфигурации не получится

Собрать в базу гостей с агрегаторов. Площадки не передают контакты заказчика, профиль по таким заказам не создаётся, и ни рассылки, ни лояльности, ни реактивации по ним сделать нельзя. Поэтому работа с базой возможна ровно в той мере, в какой поток идёт через собственные каналы — приложение, сайт, Telegram-бот, QR-меню, киоск.

Mijoz vaziyati

Yaponamama — 15 ta filialga ega mashhur yapon oshxonasi tarmog'i. Muammo: past takroriy buyurtma darajasi (25%), mijozlar haqida ma'lumot yo'q.

Yechim

Kompleks CRM yechimini ishga tushirdik: 1) Barcha kanallardan yagona mijozlar bazasi. 2) Sodiqlik dasturi: 5% keshbek. 3) Avtomatik push-bildirishnomalar.

Natijalar

Takroriy buyurtmalar: 25% → 40% (+60%) Mijoz LTV: $45 → $92 (+104%) Marketing ROI: 150% → 380% (+153%) NPS ko'rsatkichi: 42 → 67 (+25)

Mijoz fikri

Ilgari mijozlarimiz kim ekanligini bilmasdik. Endi bizda to'liq rasm bor. — Мария Ким, Yaponamama Marketing direktori