Программа лояльности с кэшбэком
Клиенты легко переключаются между разными ресторанами. Нет стимула возвращаться именно к вам.
Сколько кэшбэк стоит и за что вы платите
Кэшбэк пять процентов — это пять процентов выручки, то есть при марже тридцать процентов шестая часть прибыли. Платить эту цену стоит только за прирост частоты заказов, и прирост надо доказать, а не предположить. Самый частый исход — программа даёт скидку тем, кто заказывал и без неё: частота не меняется, а маржа падает. Поэтому вопрос перед запуском один: какой прирост частоты оправдает эти проценты.
Когда баллы работают, а когда нет
Накопление имеет смысл при высокой частоте: гость заказывает несколько раз в месяц, баллы успевают стать ощутимыми, и терять их не хочется. При частоте раз в месяц и реже накопление не чувствуется, и разовые механики — промокод на повод, реактивация по сегменту — работают быстрее и не создают постоянной нагрузки на маржу. Второе обязательное условие — срок жизни баллов: несписываемый остаток через год становится обязательством, которого не планировали.
Как замерить результат
Сравнить частоту заказов и отток у участников и неучастников за один период. Если разницы нет, программа не удерживает. Второй показатель — вклад заказа после начисления: он должен остаться положительным во всех зонах, включая дальние, где к кэшбэку добавляется стоимость доставки. Третий — доля списанных баллов: если списывают мало, программа воспринимается как ненужная, и это тоже сигнал.
Решение
Запустите программу кэшбэка: 5-10% от каждого заказа возвращается бонусами. Бонусы можно потратить на следующий заказ.
Как это работает
Настройте размер кэшбэка (рекомендуем 5-7%) Установите минимальный порог для списания (например, 500 бонусов) Добавьте уровни: больше заказов = выше кэшбэк Отправляйте напоминания о накопленных бонусах Делайте x2 бонусы в дни низкого спроса
Результаты
+40% повторные заказы — Рост повторных заказов +35% LTV — Рост ценности клиента 78% удержание — Клиентов остаются с программой
Okadzaki
После запуска кэшбэка 5% наши клиенты стали заказывать в 2 раза чаще. Они копят бонусы и не хотят их терять.
Частые вопросы
Какой процент кэшбэка выбрать?
Тот, который оправдан измеренным приростом частоты. Считать надо от вклада заказа, а не от чека: пять процентов от выручки при марже тридцать — это шестая часть прибыли.
Что лучше при редких заказах — баллы или промокоды?
Разовые механики с поводом. При частоте раз в месяц накопление не ощущается гостем, а маржа снижается постоянно.
Нужен ли срок жизни баллов?
Да. Без него накопленный остаток через год превращается в обязательство, которое не было запланировано, и списывается в самый неудобный момент.