SMS-провайдеры и уведомления

Гость должен знать, что происходит с его заказом, иначе он звонит вам сам — и это работа для колл-центра. Подключаются четыре провайдера: Eskiz, PlayMobile, SMS-центр и SMS-fly. Через них уходят подтверждение заказа и статусы доставки, а также рассылки по сегментам базы. В мобильном приложении под вашим брендом то же самое доставляется push-уведомлениями, которые ничего не стоят за отправку.

Зачем SMS, если есть push и Telegram

Push работает только у тех, кто установил приложение и не отключил уведомления. Telegram — у тех, кто подписан на бота. SMS доходит до всех, у кого есть телефон, и не зависит от установок и подписок. Поэтому роль у него конкретная: подтверждение заказа и критичные статусы для гостей, которых нет в других каналах. Для маркетинговых рассылок SMS самый дорогой канал и обычно не оправдан.

Какие сообщения действительно нужны

Четыре. Подтверждение заказа с суммой — оно снимает большую часть звонков «вы приняли?». Код подтверждения номера при первом заказе. Сообщение о готовности при самовывозе — без него гость приезжает раньше и ждёт или позже и забирает остывшее. И сообщение об изменении заказа, когда позиция попала в стоп-лист. Всё остальное — шум, за который вы платите по штуке.

Что определяет стоимость и доставляемость

Подключаются четыре провайдера: Eskiz, PlayMobile, SMS-центр и Smartsms. Цена за сообщение различается, но дороже цены обычно обходится доставляемость: сообщения, не дошедшие до части операторов, не видны без отчётов, а заказ при этом считается подтверждённым. Поэтому резервный провайдер имеет смысл не для экономии, а для того, чтобы критичные сообщения доходили при проблемах у основного.

Чего делать не стоит

Дублировать одно сообщение в push, Telegram и SMS: это раздражает гостя и оплачивается трижды. Отправлять маркетинговые рассылки по SMS при наличии других каналов — цена на штуку делает это невыгодным почти всегда. И писать в сообщении обещание по времени доставки, которое вы не выполняете стабильно: такое сообщение живёт в скриншотах и всплывает в жалобах.

Возможности

Четыре провайдера: Eskiz, PlayMobile, SMS-центр, SMS-fly

Транзакционные сообщения: подтверждение заказа, передача курьеру, доставка

Рассылки по сегментам базы клиентов — по RFM, по давности последнего заказа, по среднему чеку

Push-уведомления в мобильном приложении под вашим брендом: за отправку платить не нужно

Отправка через SMS или push выбирается по тому, установлено ли у гостя приложение

Преимущества

Снижается нагрузка на колл-центр: гость не звонит спросить, где заказ

Push в своём приложении дешевле SMS — при большой базе разница в расходах заметная

Работа с базой перестаёт быть разовой акцией и становится регулярной: у наших клиентов доля повторных заказов растёт с 15% до 42%

FAQ