Промокод
Буквенно-цифровой код, предоставляющий скидку или специальное предложение при оформлении заказа. Промокоды используются для привлечения новых клиентов, реактивации «спящих» и увеличения среднего чека.
Четыре задачи, которые решает промокод
Привлечение: скидка на первый заказ новому гостю. Реактивация: возврат того, кто перестал заказывать. Повод: акция на дату или событие. Компенсация: извинение за опоздавший или неполный заказ. Это четыре разные механики с разными сроками, разной глубиной скидки и разными ограничениями. Единый промокод «на всё» не решает ни одну из них и утекает к тем, кто и так бы заказал.
Какие ограничения обязательны
Любой промокод должен иметь срок действия, минимальную сумму заказа и правило по числу использований — один раз на номер телефона либо ограниченное число активаций всего. Без минимальной суммы скидка применяется к самому дешёвому заказу и вклад уходит в минус. Без ограничения по номеру код расходится в чаты со скидками, и вместо привлечения вы получаете поток убыточных заказов от охотников за акциями.
Как это устроено в Delever
Промокоды в Delever создаются в кабинете: тип скидки, срок, минимальная сумма заказа, ограничения по применению. Они действуют в приложении, на сайте, в Telegram-боте и QR-меню, применяются в корзине до оплаты, а использование видно в истории заказов и в разрезе каналов. Отсюда же считается, сколько заказов и выручки принесла конкретная акция.
Частые ошибки
Первая — скидка в процентах на дорогой заказ: двадцать процентов от чека в миллион стоят дороже, чем задумывалось. Фиксированная сумма предсказуемее. Вторая — отсутствие минимальной суммы. Третья — не считать вклад после скидки: промокод на двадцать процентов при марже тридцать срезает две трети прибыли с заказа. Четвёртая — бессрочные коды: они живут годами и срабатывают, когда акцию давно забыли.
FAQ
Какая скидка нужна для первого заказа?
Считать надо не от привычной цифры, а от допустимой стоимости привлечения: скидка — это и есть платёж за клиента. Если LTV позволяет заплатить за нового гостя определённую сумму, скидка не должна её превышать.
Как не дать промокоду утечь?
Ограничением на один номер телефона и ограниченным числом активаций. Персональные коды из рассылки утекают меньше, чем публичные, но не защищены полностью — ограничение по номеру обязательно.
Можно ли совмещать промокод с акцией?
Технически да, экономически почти никогда не нужно. Две скидки на один заказ обычно означают вклад близко к нулю — лучше запретить совмещение в правилах кода.